Kapal Pesiar Baru World Legacy Disorot Usai Penumpang Keluhkan Fasilitas Dasar, dari Air hingga Pendingin Udara
Perjalanan World Legacy, kapal pesiar unggulan baru yang dioperasikan oleh World Cruises, jauh dari kata mulus, setelah para penumpang di pelayaran perdananya mengeluhkan toilet tersumbat, pemadaman listrik, dan kekurangan air.
World Legacy menyambut tamu pertamanya pada 23 Desember 2025, setelah sebelumnya membatalkan pelayaran pertamanya hanya dua hari sebelum dijadwalkan berangkat dari Singapura pada 19 Desember.
Kapal itu berlayar dari Singapura ke Puteri Harbour, Johor.
Dideskripsikan di situs webnya sebagai “resor kapal pesiar generasi baru yang dirancang sebagai destinasi rekreasi lepas pantai yang fleksibel”, kapal pesiar ini dipasarkan sebagai kapal serba ada dengan “berbagai pilihan pengalaman bersantap, hiburan, dan kehidupan malam yang terus berkembang”.
‘Fasilitas dasar tidak ada’
Banyak penumpang berbagi pengalaman mereka di platform media sosial Tiongkok, Xiaohongshu, mengkritik kurangnya manajemen yang tepat dan kualitas fasilitas yang dijanjikan.
Seorang penumpang bernama Liu (transliterasi), mengatakan kepada publikasi berbahasa Mandarin Shin Min Daily News bahwa ia menghadapi kesulitan bahkan sebelum menaiki kapal pesiar, karena instruksi yang tepat tidak diberikan saat ia memesan perjalanan tersebut.
Dia harus menghampiri petugas darat sebelum menemukan area keberangkatan tempat dia menaiki feri menuju kapal pesiar.
Liu mengatakan bahwa dia harus menaiki feri terpisah di Terminal Feri Harbourfront yang membawa penumpang ke kapal pesiar yang berlabuh lebih jauh di laut.
“Kami berangkat sekitar pukul 10.20 pagi, tetapi diberitahu bahwa kami baru bisa check-in pukul 3 sore,” katanya.
Salah satu pengguna Xiaohongshu juga mengeluhkan bahwa “fasilitas dasar tidak ada”, mengatakan bahwa pendingin udara tidak berfungsi di beberapa area kapal, dan sinyal Wi-Fi sangat buruk sehingga hanya cukup untuk mengirim pesan teks.
Pengguna lain membagikan foto kamar tidur yang mereka terima, sementara beberapa lainnya mengeluhkan kamar-kamar tersebut ” sangat kecil sehingga Anda tidak bisa duduk tegak”.
Pada saat yang sama, beberapa orang menceritakan tentang kebersihan yang buruk di kapal pesiar tersebut, di mana toilet tersumbat karena kurangnya pasokan air.
‘Perahu judi’
Meskipun pelayaran tersebut dipasarkan dengan menawarkan konsep bersantap khusus pilihan , suite karaoke pribadi, musik live dan ruang pertunjukan, serta area hiburan terbuka, penumpang melaporkan bahwa sebagian besar fasilitas selain kasino ditutup.
Fasilitas karaoke sedang direnovasi, dan menurut penumpang, hanya segelintir aktivitas hiburan dasar yang tersedia.
“Kapalnya tidak besar, dan selain berjudi, tidak banyak yang bisa dilakukan,” kata seorang pengguna dalam ulasannya di Xiaohongshu.
World Legacy menyatakan di situs webnya bahwa “beberapa fasilitas dan pengalaman sedang diperkenalkan secara bertahap dan akan tersedia setelah periode pelayaran uji coba”, dan para tamu diimbau untuk memeriksa situs web untuk mendapatkan informasi terbaru.
“Saya rasa ekspektasi memainkan peran besar di sini. Iklan mungkin telah melebih-lebihkan pengalaman tersebut,” kata KingTohoku, seorang penumpang yang mengunggah ulasan pengalamannya di YouTube.
“Secara pribadi, saya datang dengan persiapan. Saya mengerti bahwa ini pada dasarnya adalah kapal pesiar kasino yang diberi merek baru dengan makanan tak terbatas, hiburan dasar, dan beberapa pilihan perjudian,” tambahnya.
Menanggapi pertanyaan AsiaOne, juru bicara World Legacy mengatakan bahwa jalur pelayaran tersebut masih dalam tahap uji coba dan belum beroperasi sepenuhnya.
“Pendekatan ini memungkinkan tim kami untuk memvalidasi sistem, mengintegrasikan alur kerja, dan penyampaian layanan secara terkontrol sebelum penerapan penuh,” katanya.
Juru bicara tersebut mengakui bahwa beberapa aspek dalam hal fasilitas dan layanan mungkin tidak memenuhi harapan selama periode ini, dan bahwa tim terkait telah dikirim untuk menangani berbagai keluhan yang telah diterima.
“Prioritas kami tetap kenyamanan dan pengalaman keseluruhan penumpang kami. Kami menghargai semua masukan yang diterima sejauh ini dan akan terus menyempurnakan operasional selama periode uji coba ini sebelum beralih ke operasional skala penuh,” katanya, seraya mengucapkan terima kasih kepada para tamu atas kesabaran dan pengertian mereka.
Tribuntrends/asiaone/Elisa Sabila Ramadhani
